近年来，**市公安局指挥中心确立“谋在新处、干在实处、走在前列”的总体工作思路，提出“树窗口形象、创一流业绩、做精品团队”的响亮口号，以争创“人民满意的公务员集体”为目标和动力，立足本职，大力提升工作水平和服务能力，在打击犯罪、抢险救灾、服务民生、环境创优等作用方面发挥了重要作用。据统计，近年来，指挥中心接处警40余万起，成功处置各类紧急突发事件8万余起，抓获各类现行违法犯罪嫌疑人3万余名，救助危难群众16万余人次，先后成功指挥处置了发生在2005年春节前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丢失事件，发生在2006年7月初的暴雨灾害事故，“2006.3.23”硝酸泄漏事件、“2008、3、13”天然气管道爆裂事故、“2008.8.18”疑似农药挥发污染空气事件等突发事故和事件。指挥中心110的工作赢得了市委、市政府、上级公安机关和社会各界以及省内外同行的普遍赞誉，2006年8月，**市委书记毛万春视察指挥中心时指出：“在前一时期发生在**的洪水自然灾害事故中，110指挥中心功不可没！”**市市长李亚在视察指挥中心时，作出了这样的评价：“过去的几年间，我市110指挥中心不断完善，在管理城市、服务市民方面发挥着重要作用。110应急联动服务中心成立以来为群众办好事实事，做出了重大贡献。群众通过市长信箱和来信给110应急联动服务工作以充分的肯定，110赢得了人民群众的信赖”。在组织的街头问卷调查中，**市民对110报警服务工作的满意率达到了98％，称赞110是“打击犯罪的战斗队，维护治安的先锋队，服务群众的工作队，抢险救灾的突击队，精神文明的宣传队”。

　　通过争创活动，**“110”目前已成为党委、政府和公安机关关注民生、改善民生、服务民生的一个重要平台，成为展示**对外形象的一个重要窗口，成为**市的一道亮丽的“城市风景线”。也已成为全省公安指挥中心110系统的一面旗帜。近年来，**市局指挥中心先后获得“全省青年文明号”、“全省公安机关创‘人民满意110’活动先进集体”、“全省公安机关重大紧急情报信息工作先进集体”、**市“巾帼文明示范岗”、**市“维权示范岗”等荣誉称号，并荣立集体三等功一次。民警中有一人被授予“全国优秀人民警察”，一人荣立个人一等功，一人荣立个人二等功，一人被授予全省“五四”建功先进个人、三人被授予“全省优秀人民警察”，十五人被授予“全市优秀人民警察”、三人被授予全市“青年岗位能手”。

　　2008年7月17日，指挥中心又被公安部、共青团中央联合授予“全国青年文明号”。8月26日，**省公安厅指挥中心下发通知，在全省公安指挥中心系统中开展向**市局指挥中心学习的活动。9月1日，**市政法委下发通知，在全市政法系统中开展向**市局指挥中心学习的活动。

　　2009年9月9日，在**省“人民满意的公务员”表彰大会上，**市公安局指挥中心被省委、省政府授予全省“人民满意的公务员集体”荣誉称号。

　　一、以创新求发展，实现了**公安指挥中心的跨越式发展

　　近年来，**市局指挥中心以争创人民满意的公务员集体为动力，创新思维，创新理念，创新措施，实施打造“亮点”工程战略，以“亮点”带动整体工作上台阶，不断开创指挥中心工作新局面，实现了指挥中心的跨越式发展。

　　2005年以来，**市局指挥中心以民本理念为支撑，以最大限度发挥110紧急救助、服务民生的作用为目标，积极探索依托公安“110”建立城市110应急联动工作新模式的新路子。经过科学论证，大胆地提出并将110、122、119、12319、12369、123656等特服号码以及政府其它各部门自行公布的非特服热线号码，统一并入110系统，由110一个电话代替，群众拨打上述电话中的任何一个号码，均可以得到快速、高效的救助和服务的“110一号通”城市应急联动服务系统新模式。这一模式，符合中小城市的特点，是一次110社会联动工作机制的重大改革。这一模式，使得群众在日常生活中遇到种种急、难、险和麻烦事的时候，无须记忆众多繁杂的电话号码，只须记住“110”一个号码，便能及时得到解决，极大地方便了群众报警求助和反映各类民生问题。这一模式，迅速使**“110”成为了群众向政府各职能部门反映问题的“绿色通道”，“有困难找110，110就是灵”，已经成为**市民的一句“口头禅”，“110”的知名度和信誉度也得以不断提升。新机制建立后，指挥中心以强力推动110应急联动服务工作的可持续发展为目标，探索并建立了一整套110联动工作的科学管理机制，最大限度地发挥了110在联动中的牵头作用，最大限度地调动了政府各联能部门参与110报警服务工作的意识，让群众实实在在的感受到了党委、政府的温暖和关怀，为公安机关110破解了多年来“有求必应而难以应”的难题，为110继续保持良好的形象和声誉提供了一个有益的尝试。今年5月7日，**省副省长、省公安厅厅长秦玉海在视察**公安工作时指出：**公安工作从实际出发，进行了大胆创新，把公安应急机制、公安应急指挥和党委、政府的应急指挥联动整合起来，投资少，效果好，作用强，是一种高效的应急指挥机制建设模式。此举既方便了公安机关，又方便了党委、政府，值得各地学习。省应急办主任余兴台在视察指挥中心的建设和运行情况后，给予了高度评价：看了这套系统后，没想到建得这么好，系统先进实用，管理机制健全，部门联动机制运行效果好，可以说让领导看到了效果，群众得到了实实在在的方便。

　　以实现**警务工作的重大变革为目标，指挥中心探索并建立了“四色评估”、“四高预警”和“民意评价机制”三个机制相结合的110警情评估预警评价工作机制，为各级领导、各级基层实战单位提供强有力的信息支持，实现了对各类犯罪活动的“精确指导、精确管理、精确防范、精确打击”的目标，**警务工作逐步由“粗放型”转向“精细化”；据统计，仅去年全年，**市局各部门利用指挥中心信息研判的成果，直接和间接破案536起。串并案件153起，破系列侵财案件296起，抓获系列侵财案件犯罪嫌疑人162人。

　　以激发队伍活力为目标，探索并建立了一整套科学的公安机关110文职人员管理评价机制，为公安机关110推广使用文职人员提供了有益的尝试。

　　二、牢牢抓住队伍建设这一根本，努力打造一支精品团队

　　110是公安机关为民服务的一个重要“窗口”，110报警服务工作是公安机关的“形象工程”，**市局指挥中心结合创建活动标准，以努力打造一个政治坚定、业务精通、作风过硬的团队为目标，坚持抓好四个方面的工作：

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