创造服务优势和特色，是打造服务品牌的内在要求，也是必由之路。高玉珍对此倾注了更多的热情，她特别注意通过各种渠道了解掌握服务信息，关注服务动态，及时吸收新的服务理念，并经常与市内同业网点交流学习，博采众家之长，兼收并蓄。在她和同志们的不懈努力下，支行逐步形成了诚信、规范、高效的服务特色，并以此赢得了社会的广泛赞誉。
天后就想支取，她马上来到客户身边文明情况,经了解该客户已与其他行联系好将款存入后办理询证函,我们也可以办理，马上与市行个银部、公司业务部联系请示，按制度规定将存款冻结后办理了询证函，办完手续后已是中午12点多了，客户非常满意，连说谢谢，并将业务全部转到了建行，并成为了我行的VIP客户，存款余额700多万元。
高玉珍深知，真正的服务品牌，不仅要有亮丽的物质包装，更为重要的是要有以人为本的精神内涵，想客户之所想，急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计地为客户提供人性化的服务，才是她的更高境界。
心中有客户 诚信促营销
高玉珍有着强烈的发展意识，对“28”理论有着深刻的认知，她深知银行百分之八十的收益来源于百分之二十的客户，支行要想快速发展，必须大力营销高端客户。因此她把发展高端客户作为专柜业务发展新的突破口，要求全体员工在抓好柜面服务和柜面营销的同时，调动一切人脉关系，千方百计营销高中端客户。她自己更是身体力行，经常利用工余时间到商场、医院、企业去营销我行新业务、新产品，每年重大节日期间都要带领员工对周边社区组织几次“拉网式”的营销活动，靠着她的热情、心细、嘴勤、腿勤，迅速取得了不俗的业绩，在她的影响带动下，员工们营销高中端客户的热情日益高涨，高中端客户迅速增加，业务获得了长足发展。高玉珍深深懂得，营销的关键在于了解和把握客户的特点以及不同客户的不同需求，每一位客户后面都是一个客户链，都有着一个有待开发的客户群。要开发这些潜在的客户，最有效的途径是，以客户宣传客户，以营销客户促进客户营销。这种借力打力的做法对我们的服务提出了更高的要求，我们必须以高品质的服务彻底征服客户，然后让他们去“现身说法”，为我们进行义务宣传，这种营销的效果最佳，也是营销的最高境界。
能不能达到这种营销效果，取决于我们对待客户的态度，对客户及市场信息的把握程度，特别是我们的营销服务艺术。因此她要求员工一是要有敏锐的嗅觉，善于捕捉客户和市场信息，二是要在提高服务水平和质量上下功夫，要注意研究并运用营销艺术。在她的精心培育和倡导下，支行的服务文化不断取得新的进步，员工高品质的服务和高超的营销艺术为专柜赢得了越来越多铁杆的客户，有越来越多的客户成为了建行业务的义务宣传员。就是利用这种宣传效应，老客户推介新客户，其中一个公司客户就为该行介绍来新客户，企业存款日均近百万元，当听说马矿工会因为工行服务态度不好服务效率低想换开户行后，多次与客户联系向其承诺我行的服务态度和服务效率是一流的，经过努力马矿工会等4个单位同时在我行开立了基本存款帐户和专用存款帐户，存款余额400多万元，周边多个企业也纷纷慕名来到该行开户，促进了对公业务的发展。
有一位VIP客户，是高玉珍同志去年下半年发展的新客户。当时，客户因收款人要求来到这里办业务，“请你们办一笔汇款，动作要快点，我急着赶飞机去广州”，客户急冲冲地说完，就把一个装满现钞的大旅行包搁在柜台上，估计里面至少有现金100多万元。当时正值所里员工中午交接班，看到客户这么急，高玉珍立即交待柜员们：“大家辛苦一下，下班的同志晚点走，一起动手帮忙。”于是，大家立即分头忙乎起来，点的点，扎的扎，捆的捆。善于观察的高玉珍，感得这是个颇有实力的重要客户，赶紧走到柜台外，与这位客户亲切地攀谈起来。见客户焦急的样子，她微笑着说道：“先生，别着急，我们会以最快的速度，帮你办好这笔业务，您放心好了。”
客户将信将疑地接过话
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