200X年**区邮政局在市局的正确领导下，面对邮政政企分开二次创业的开局之年，坚持"商业化经营，集约化发展"战略，确定了今年的发展目标，以"争取主动，创造条件，寻找商机"为经营思路，根据年初邮政工作会议精神，发扬求真务实，干事创业，埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了年度工作任务。

　　一、邮政业务收入完成情况

　　200X年邮政业务总收入预计完成1073万元，基本完成市局下达的年度计划。其中函件业务收入完成120万元；包件业务收入完成33万元;报刊发行业务收入47万元；集邮业务收入完成35万元；代理信息业务收入完成14万；速递业务收入完成35万元；物流业务收入完成40万元；储蓄业务收入完成7735万元；汇兑业务收入完成9万元。

　　二、邮政各项业务健康发展

　　（一）邮政金融业务

　　1、邮政储蓄。邮政储蓄业务是邮政的支柱业务，业务收入占整个邮政业务收入的68.4%以上，经营的好坏直接影响邮政总收入的完成，自去年下半年以来国家宏观政策的调整，经济增长强劲，投资渠道增多，人们理财方式不断改变，特别是股市、基金收益明显高于储蓄的收益，加上购房热，人们纷纷将资金投入到股市、基金市场和购房，造成储蓄资金流失，面对不利局面，我局不等不靠，沉着应对市场变化，调整经营策略，转移主攻方向，采取"农村包围城市"营销战略，通过层层签订"军令状"发展储蓄业务，在坚持发展不动摇的同时，加快业务结构的调整，挖掘自身优势，将营销重点放在一年期以下的储蓄存款上，最大限度的提高经营效益，在市场竞争中尽最大力量争得更多的代发代收，扩大市场占有及影响，通过"绿卡村"建设，今年新增绿卡6000张，有效提高了定活比。1-12月份在全国金融机构居民存款同期相比大幅下降的情况下，我局储蓄余额预计净增500万元，我局城区网点储蓄余额比去年同期下降3000万元，且农村网点新增余额3500万元，实践证明农村市场大有可为。

　　2、代理保险业务，代理保险业务是邮政金融业务实现战略调整、规避风险、调整结构实现多元化经营的有效手段，特别对邮储长期存款业务的调控起着重要作用，在发展保险业务中，我局充分利用邮政网络优势，城市、农村两个市场一起抓，积极与平安、人寿、泰康等多家保险公司进行全面合作，通过整体宣传和营销，使邮政代理保险业务家喻户晓，各邮储网点员工在营销中做到"四个到位"。一是宣传到位；二是营销到位；三是服务到位；四是考核到位，最大限度地调动员工找市场，参与市场竞争，在全局员工的共同努力下,全年实现代理保费800万元，较好地完成了市局下达的代理保险任务。

　　3、小额质押贷款业务。自3月份始开办小额质押贷款业务以来，通过加强人员培训，扩大宣传，主动出击，为客户提供便利优质服务，使小额质押贷款业务扎实展开，全年我局共放贷350万元，形成良好开局，局领导为拓展贷款业务，逢会反复强调此项业务的重要性，有着广阔的发展前景，作为业务收入新的增长点来培育，在市场营销中善于捕捉放贷信息，6月份当得知区劳动保障局依据有关政策为下岗员工再就业提供小额贷款业务时，局领导亲自带领相关业务人员上门宣传邮政小额贷款的优势和操作流程，当了解邮政放贷的优势后，双方达成协议为邮政参与放贷竞争搭建平台，实现了邮政为下岗再就业助一臂之力，在年均260多万的贷款规模中，邮政占有一席之地的目标。

　　（二）邮务类业务

　　1、函件业务。函件业务是邮政的基础业务，为拓展业务，根据我区特点，寻找新的增长点，不断开发区内旅游资源，继成功开发**翡翠谷、芙蓉谷、太平湖等著名旅游景区明信片门票之后，4月份又成功开发**东海大峡谷，凤凰源邮资明信片门票，一次性印制6万枚，给我局带来10万元的收益，与此同时，我局还成功的使翡翠谷的明信片门票实现了升级换代，采用了智能化邮政明信系统，使景区服务跃上新台阶，全年制作明信片门票33万张，创收60万元；成功开发交通违章通知邮资信卡业务，首期印制3000枚，与区妇联联合发行"爱心助学，托起明天的太阳"公益明信片0.7万套，代理各类《邮送广告》14.5万份，实现收入4.14万元。为超额完成全年函件业务收入提供了强力支撑。

　　2、包件业务。包件业务随着市场的开放，竞争越来越激烈，在今年的包件营销中，我局仍然依托产茶区的优势资源，全面落实"徽乡茶"专项营销活动，将邮政服务方针贯穿于整个服务过程中，提供茶叶销售、封装、寄递"一条龙"服务。根据茶叶品质的高低推出个性化的"套餐"业务，可供选择种类有：普包、快包、特快专递、中邮快货，满足不同客户对价格、时限的不同需求，同时在全局开展包件揽收劳动竞赛，激发了员工参与市场竞争的积极性，通过采取各种有效措施，确保包件业务平稳增长。

　　3、集邮业务，集邮业务在局领导的高度重视下，首先在完成年度预订任务上下功夫，通过宣传造势，创新营销，全员参与较好地完成了新邮预订任务。为拓展集邮业务市场继续同区安全委联合制作发行《安全生产月邮折》2500个，抓住合铜黄高速公路即将开通之际，主动上门营销，促成高速公路开通个性化纪念邮票1500版，广大集邮营业人员充分挖掘市场空间，依据市场需求适当开发适销对路的邮品，促进了集邮业务的稳步提高。

　　4、报刊发行业务。我局在全市首先完成党报党刊发行的同时，力拓包销报刊市场，制定了应对市场的营销方案，全局动员，从时间、内容、措施、进度、责任人都作了具体规定，向客户承诺"报刊订到哪，我们就送到哪"，在大收订期间，一是增设收订台席，延长服务时间；二是成立营销小组，并对大客户主动上门服务；三是电话预约，定时服务，不论白天黑夜，只要客户需要就组织专门人员上门满足客户需求；四是实施"敲门工程"，要求每个投递员对自己所服务的区域的小区住户，利用业余时间挨家逐户上门宣传，推介报刊吸引订户；五是深入单位和住户做好老订户的揽订工作，同时注重集订分送工作，公费、私费订阅市场得到进一步拓展，达到预定的收订目标，到12月底，实现整订报刊148万元，比去年全年多收6万元，较好地完成了收订任务。

　　（三）速递物流业务。速递物流业务是邮政的新型核心业务，今年来，我们直面市场，从提高服务手段和质量入手，灵活营销，努力做大业务规模，为拓展我区速递市场，面对"申通"等速递公司的竞争，主动融入长三角"次晨达"，在省市局的鼎力支持下，以网络建设为突破口，组建快速网络通道，于3月底开通了**区至**市特快专递委办邮路，该邮路的顺利开通，极大地改善了市场竞争环境，使我局每天12点至16时收寄及进口的特快邮件的时限提前了一整天，在速递业务运速提速的同时，通过召开客户座谈会，听取客户意见，并从时限、价格、服务都作了明确的承诺，为配合上述委办邮路的开通运营，局里还专门配置了速递专用车，真正做到客户随叫随到，面对面服务，从而稳定了老客户，发展了新客户。在抓异地特快的同时，重点开展同城业务，立足本地市场继续抓好单证寄递、法院传票、违章处罚通知等速递业务，从而实现速递业务的稳步增长，在拓展物流业务市场上，我局始终将"一体化"精益物流做为主攻方向，在竞争中不断改进服务方式，尽最大努力满足客户需求，在成功稳定绿美特、绿野、中科医药等客户的基础上，今年又发展新医药等大客户3家，从而保证了邮政物流收入的稳定增长，全年共完成一体化物流运递18.5万吨，农家店配送大化肥8吨，啤酒配送1059件，白酒1000瓶，新建"农家店"9家，从而促进了物流配送业的开展。在今年的"思乡月"中秋月饼营销中，全方位整合邮政资源，发挥网络优势，倾全力开发"思乡月"市场。根据区内市场需求，本着创品牌、闯市场的营销战略，做到万事早先一步，抢占市场，在市场细分的基础上，精心策划，精心组织参与市场竞争，"思乡月"战役获得全胜。活动期间共实现月饼销售额10.05万元，超额完成市局下达的"思乡月"营销任务，同比增长386%，取得了历史性突破。

　　三、强化基础管理，坚持两手抓

　　1、今年来，我局坚持一手抓经营，一手抓管理，坚持强化基本制度的执行，特别加强了对支局所管理力度，在全区农村支局所组织开展了"提高服务质量，树立邮政新形象"规范服务达标活动，对绝大部份支局所的营业厅、门面都按照国家局标准进行了统一装修，达到三防标准，规范了业务标志牌、营业时间牌，更新了部分服务设施，规范了服务用语，为提升我局劳务工的素质，上半年还组织了全局劳务工参加了邮储业务小额质押贷款业务、安全生产知识培训班，10月份始我局所有支局（所）长及城区网点负责人都参加了支局（所）长远程培训，培训率达100%，并进行了网上考试，从而进一步提升了经营服务管理水平。在文明创建工作中，我局又大规模的开展了"查找不文明现象"，针对工作、生活中局内出现的不文明现象进行批评教育，并加以严格考核限期整改，通过"职工小家"的创建，极大地改善了支局所员工的生产生活条件，全年创建"职工小家"三处，三口所和郭村所，顺利通过省、市局验收并授牌。上半年为弘扬劳模精神，行政会同工会组织全区员工开展向劳模学习，在全局掀起学劳模敬劳模的热潮，极大地提升了全局员工敬业爱岗的素质，为构建和谐邮政创建文明单位营造良好的氛围。

　　2、在企业的科技支撑上我局按照省市局信息化工作要求开展了电子化支局上线、两网互通、报刊发行上线工程，对不完善的各专业信息进行了收集和整理，对全局邮政营业员、分拣封发员进行了基础业务培训按照上级要求，在规定的时间内按照电子化支局操作流程操作。

　　3、加强营销队伍建设，全方位拓展业务，按照省市局的要求，我局上半年重新组建了速递、物流、营业等部门，按照各自职责，走出局门融入市场，同时抽选业务能力强、素质高，有营销能力员工组成一支营销队伍，将薪酬同营销业绩挂钩，上不封顶，下不保底，真正做到按劳分配，多劳多得，通过分配杠杆激发营销员的积极性，使他们主动深入市场发展业务，全局全年共配备营销人员5名（商函专业2人；集邮专业1人；速递物流专业2人；市场部1人）。

　　总之，200X年我局通过深化改革，发展业务，创建文明，各方面工作都按既定目标有序的进行着，并取得了较好成绩，在今后的邮政经营工作中，我们要按照市局要求，以更加主动，积极认真的搞好工作，朝着新的目标为邮政又好又快的发展作出更大贡献。

　　4、报刊发行业务。我局在全市首先完成党报党刊发行的同时，力拓包销报刊市场，制定了应对市场的营销方案，全局动员，从时间、内容、措施、进度、责任人都作了具体规定，向客户承诺"报刊订到哪，我们就送到哪"，在大收订期间，一是增设收订台席，延长服务时间；二是成立营销小组，并对大客户主动上门服务；三是电话预约，定时服务，不论白天黑夜，只要客户需要就组织专门人员上门满足客户需求；四是实施"敲门工程"，要求每个投递员对自己所服务的区域的小区住户，利用业余时间挨家逐户上门宣传，推介报刊吸引订户；五是深入单位和住户做好老订户的揽订工作，同时注重集订分送工作，公费、私费订阅市场得到进一步拓展，达到预定的收订目标，到12月底，实现整订报刊148万元，比去年全年多收6万元，较好地完成了收订任务。

　　（三）速递物流业务。速递物流业务是邮政的新型核心业务，今年来，我们直面市场，从提高服务手段和质量入手，灵活营销，努力做大业务规模，为拓展我区速递市场，面对"申通"等速递公司的竞争，主动融入长三角"次晨达"，在省市局的鼎力支持下，以网络建设为突破口，组建快速网络通道，于3月底开通了**区至**市特快专递委办邮路，该邮路的顺利开通，极大地改善了市场竞争环境，使我局每天12点至16时收寄及进口的特快邮件的时限提前了一整天，在速递业务运速提速的同时，通过召开客户座谈会，听取客户意见，并从时限、价格、服务都作了明确的承诺，为配合上述委办邮路的开通运营，局里还专门配置了速递专用车，真正做到客户随叫随到，面对面服务，从而稳定了老客户，发展了新客户。在抓异地特快的同时，重点开展同城业务，立足本地市场继续抓好单证寄递、法院传票、违章处罚通知等速递业务，从而实现速递业务的稳步增长，在拓展物流业务市场上，我局始终将"一体化"精益物流做为主攻方向，在竞争中不断改进服务方式，尽最大努力满足客户需求，在成功稳定绿美特、绿野、中科医药等客户的基础上，今年又发展新医药等大客户3家，从而保证了邮政物流收入的稳定增长，全年共完成一体化物流运递18.5万吨，农家店配送大化肥8吨，啤酒配送1059件，白酒1000瓶，新建"农家店"9家，从而促进了物流配送业的开展。在今年的"思乡月"中秋月饼营销中，全方位整合邮政资源，发挥网络优势，倾全力开发"思乡月"市场。根据区内市场需求，本着创品牌、闯市场的营销战略，做到万事早先一步，抢占市场，在市场细分的基础上，精心策划，精心组织参与市场竞争，"思乡月"战役获得全胜。活动期间共实现月饼销售额10.05万元，超额完成市局下达的"思乡月"营销任务，同比增长386%，取得了历史性突破。

　　三、强化基础管理，坚持两手抓

　　1、今年来，我局坚持一手抓经营，一手抓管理，坚持强化基本制度的执行，特别加强了对支局所管理力度，在全区农村支局所组织开展了"提高服务质量，树立邮政新形象"规范服务达标活动，对绝大部份支局所的营业厅、门面都按照国家局标准进行了统一装修，达到三防标准，规范了业务标志牌、营业时间牌，更新了部分服务设施，规范了服务用语，为提升我局劳务工的素质，上半年还组织了全局劳务工参加了邮储业务小额质押贷款业务、安全生产知识培训班，10月份始我局所有支局（所）长及城区网点负责人都参加了支局（所）长远程培训，培训率达100%，并进行了网上考试，从而进一步提升了经营服务管理水平。在文明创建工作中，我局又大规模的开展了"查找不文明现象"，针对工作、生活中局内出现的不文明现象进行批评教育，并加以严格考核限期整改，通过"职工小家"的创建，极大地改善了支局所员工的生产生活条件，全年创建"职工小家"三处，三口所和郭村所，顺利通过省、市局验收并授牌。上半年为弘扬劳模精神，行政会同工会组织全区员工开展向劳模学习，在全局掀起学劳模敬劳模的热潮，极大地提升了全局员工敬业爱岗的素质，为构建和谐邮政创建文明单位营造良好的氛围。

　　2、在企业的科技支撑上我局按照省市局信息化工作要求开展了电子化支局上线、两网互通、报刊发行上线工程，对不完善的各专业信息进行了收集和整理，对全局邮政营业员、分拣封发员进行了基础业务培训按照上级要求，在规定的时间内按照电子化支局操作流程操作。

　　3、加强营销队伍建设，全方位拓展业务，按照省市局的要求，我局上半年重新组建了速递、物流、营业等部门，按照各自职责，走出局门融入市场，同时抽选业务能力强、素质高，有营销能力员工组成一支营销队伍，将薪酬同营销业绩挂钩，上不封顶，下不保底，真正做到按劳分配，多劳多得，通过分配杠杆激发营销员的积极性，使他们主动深入市场发展业务，全局全年共配备营销人员5名（商函专业2人；集邮专业1人；速递物流专业2人；市场部1人）。

　　总之，200X年我局通过深化改革，发展业务，创建文明，各方面工作都按既定目标有序的进行着，并取得了较好成绩，在今后的邮政经营工作中，我们要按照市局要求，以更加主动，积极认真的搞好工作，朝着新的目标为邮政又好又快的发展作出更大贡献。

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