（2）“对不起，让您久等了。”
（3）“对不起，我马上给您换一件。”
（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。”
9.道别用语
（1）“谢谢您，欢迎再次光临！”
10.接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”
（2）“人比较多，请你快点挑。”
（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。”
11.退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“你才买的，怎么又要换？”
（2）“你买的时候，怎么没看清楚？”
（3）“不是我卖的，我不知道。”
（4）“肯定是你使用（穿着、洗涤）不当造成的，我们的商品质量没有问题。”
退换货处理流程
营业员违纪处罚条例
常用英语
1、欢迎光临！―――YOUarewelcome!
2、我能帮您做什么吗？―――WhatcanIdoforyou?/CanIhelpyou?
3、请随便看看。―――Pickoutyourself.
4、请问您穿什么码数？―――Whatsizedoyoufit?
5、您喜欢这件吗？―――Doyoulikethisone?
6、我给您包起来好吗？―――CanIpackitforyou?
7、这双鞋的价格是328元。―――Theshoescostthreehundredandtwenty-eightyuan.
8、收银台在那边。―――Thecashier’sdeskisoverthere.
9、洗手间在二楼。―――Thetoiletisonthesecondfloor.
10、谢谢光临，再见！―――Thankyou,seeyouagain!
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