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公司办公事务管理规定

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若电话中断,应立即挂上听筒,等待对方重新打进。

  (三)结束通话时,要听到对方挂机后,再挂断电话。

  (四)通话中若要与他人讲话,应向对方致歉,用手捂住听筒再讲话。

  (五)电话里请对方等候,继续通话时一定先说“对不起,让您久等了”。

  (六)若对方要找别人,应手捂听筒,招呼他人接听电话。

  (七)自己如果不能决策时,应请示上级后再作答复。

  (八)电话中听到重要事情,一定要重复一遍,以确认无疑,然后做好笔录。

  (九)拨错电话时,应有礼貌地致歉。

  (十)接到拨错的电话时,应客气地应对。

  (十一)使用他人电话时应先征询他人同意。

  (十二)休息日向别人打电话时,需先表示歉意。

  五、公关接待礼仪

  (一)与客人相遇,要主动相让;与客人同行,应礼让客人先行;同乘电梯,让客人先上、先下。

  (二)接待客人时,要面带微笑,姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

  (三)遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。

  (四)接待来客时,如客人职位比自己高时,不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时,应及时应对,并面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插入口袋里。

  (五)拜访客人时,通常应优先考虑对方,在对方方便时刻,再决定拜访时间。

  (六)约定时间应严格遵守,估计会迟到应在约定时间前通知对方。

  第三节 工作方法基准

  一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

  二、切忌越级报告,架空直接上司。

  三、请示、汇报工作,应选择适当的时间,并带全材料和笔记本,将请示内容事先列出,并记录有关指示,临行前应复述一遍,发现指示或承接的工作在执行上有困难时,应及时直接提出。

  四、报告或提建议时,必须掌握准确资料,事先备妥文件说明。如呈紧急提案,须附上时间期限。

  五、承办其他部门主管交办的事情,须先报告本部门主管。

  六、工作中应勇于承担责任,不推诿。

  七、主管交办的事情,应立刻去做,切勿拖延;工作过程中应主动向主管汇报进展情况。

  八、未经许可,不得随意翻阅不属于自己的文件。

  九、调离本职工作时,应与主管、财务及有关部门办理交接手续。

  十、下级与上级交谈,只谈公事,不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。

  十一、严禁泄露公司机密,未经同意,不得以公司名义对外发布任何消息。

  第四节 罚则

  本制度的检查、监督部门为综合行政部,违反此规定的员工,除按公司正常考核外将另给予30元~100元的扣薪处理并进行通报批评。

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