历来在重大保障任务面前，是经得起考验的。”这句话是去年10月7日昆明某某在保障国外总理专机时，及时、果断处置了飞行事故征候确保安全后，时任%%省副省长的邵琪伟同志寄予的高度评价。充分说明了%%##深厚的安全文化底蕴。在集团成立之前，##%%省管理局就在贯彻##总局“八该一反对”的基础上提出了“思想上防满，管理上防松，工作上防懒，作风上防散；加强安全思想教育，加强安全工作组织领导，加强安全监督检查，加强技术管理，加强各项保障工作”的“四防五加强”措施，对确保运输飞行安全和空防安全起到了重要作用，并被##总局和西南管理局转发全国##和西南地区##各单位参考借鉴。集团成立后，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，把抓人员思想、工作、精力“三到位”和正确处理好安全与效益、安全与发展、安全与正点、安全与服务的关系等“四个关系”作为安全工作重点。

　　一是领导干部以身作则，身体力行，要求下属做到的自己首先做到，要求下属禁止的自己首先不做。集中精力抓安全，坚持在一线指挥，坚持在一线协调，加大重点时间、重点岗位、重点场合的监督管理力度，加大对违章操作的查处力度，保证了安全责任的落实。

　　二是安全教育经常化。坚持集中教育和抓住每次安全整顿的时机对全体员工进行普遍教育，时刻紧绷安全弦，念好安全经。利用各种形式坚持不懈地向全体员工灌输安全就是政治、安全就是效益、安全就是发展的意识，从而把抓好安全当作神圣的使命和高度的政治责任，保证了安全教育时间、内容、效果的落实。

　　三是安全管理制度化。集团坚持每月安全分析会、每周安全讲评会、每天安全碰头会，认真分析工作中存在的问题，学习上级关于加强安全教育管理的有关规定。修订了新的《某某运行手册》，坚持规章制度的严肃性和统一性，把规章制度作为安全管理的准则，作为协调工作的依据，作为评判是非的标准。

　　四是广泛开展“安全生产周”、“安全流动红旗评比”、“为机组创宽松优良环境”、“安康杯竞赛”等活动，形成人人关心安全、人人关注安全的局面，保持了平稳的安全态势，为集团的改革发展奠定了坚实的基础。

　　（二）加强服务文化建设作为##企业的某某集团，我们的产品是在安全的前提下，为%%公司、旅客、货主和社会各界提供方便、快捷、舒适的优质服务。服务是某某走向市场的核心竞争力之一，是集团的拳头产品。在市场经济下，更强调了不同的企业文化为服务赋予的个性化特点，客户的客观需求迫切要求集团进行持续的服务创新。只有服务好旅客，服务好%%公司及驻场单位和商家，集团才能树立起经得起市场考验的品牌，才能实现主副业的可持续发展。“人无信不立”，企业也是一样。目前，在昆明某某开展的“创建诚信某某，创新服务品牌”活动，正是在不断总结的基础上，提炼出的具有行业特色的优质服务文化。活动以诚信服务、诚信管理、诚信经营为内涵，提出以人为本，努力建设诚信员工、诚信党员和诚信管理三支队伍的要求；推出了办理乘机手续时，头等舱、公务舱旅客等待时间不超过5分钟，普通舱旅客不超过20分钟，等待安检时间不超过20分钟等10项诚信服务承诺；逐步推行头等舱、公务舱及老、幼、病、残、孕专用安检通道――“爱心通道”，聘请媒体、消协、%%公司代表等担任某某服务质量监督员等10项服务新举措。

　　围绕“诚信”目标，昆明某某对服务理念进行了创新，要求员工要树立“五实”作风，即情况要摸实，道理要讲实，工作要做实，措施要抓实，意见要落实。大力倡导“热心”、“用心”、“倾心”、“爱心”、“细心”的“五心”服务。大力弘扬基于诚信的“七要”精神，即要学会微笑待人，要使用文明用语，学会尊重他人，要学会诚信待人，要学会宽容待人，要时刻帮助别人，要学会按规则办事，要尽心做好每一件事。通过“诚信某某”的创建活动，昆明某

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