制度不要总是大的条条框框而是要特别具体的，这样执行起来有根有据效果也特别显著，如沃尔玛的对顾客三米微笑原则、员工工作的日落原则，就说的特别具体，还有日本东京电力公司的行为规范里面的上班的时候、工作中、下班时、工作的进行方法、营造工作场所的愉快氛围的办法就说的特别具体，以至于具体到人与人遇到应打招呼，早上上班时要说“早上好”，接待是“迎三步、送三步”，在公司内和客人要保持一定的距离，事情办完后对客人要说“谢谢”，并在三步的距离之内向客人敬礼。在客人面前不要高声喧哗不要大声笑或讲闲话，在服务台对客人要笑脸相迎接待时应站起来不要坐着，要先向客人问好。在途中介绍时，可以一边走一边介绍，但要在客人面前2～3步之内和客人的步伐一致。向客人指示方向时不能用手指要用手掌，乘电梯时自己先上轻轻按住门，再请客人乘坐，下电梯时轻轻按住门，让客人先下电梯确认客人下完后，自己再下电梯。点头敬礼的方式:上半身向前倾斜轻轻地敬礼(15°)，在走廊、楼梯、电梯中向上司、前辈、客户行点头礼;感谢或访问时的敬礼:深深敬礼(30°);深鞠躬敬礼:表达强烈的感激之情时和道歉时敬的礼(45°)。也许你会说太那个，不过我想日本优秀的文化我们还是应该虚心学习的，那么少的人和地却能创造世界第二经济强国肯定还是有好多可以借鉴的精神财富，至于那胖人不穿裤叉摔跤的相扑运动我看就算了吧，毕竟那么胖又不穿衣服运动那形象怎么都不好的。

　　二、企业文化重在融化血液中

　　现在很多企业都认识到企业文化建设的重要性，认为企业文化无所不包，无所不在，应在企业经营管理的每个角落都提倡文化，要包罗万象，面面俱到，导致企业文化大而全，全而空，抽象地而脱离了实际结果是什么都是什么都不是，就等于没有企业文化，以至于在落实的时候无从下手，还不如不搞算了人们没有了激情，我想是犯了面面俱到的错误，我觉得在企业文化的建设的过程一定要突出重点和亮点，这样才有的放矢，能旗帜鲜明地落实到二三个点上，而且要重在点上落到实处和细节，并时时付出行动，说到做到，激发员工的意志和引起员工的共鸣并付诸行动中，就会实现从量变到质变的转换就是很好的。

　　1无知而为到无为而治是个过程

　　德鲁克说，管理不在于知、而在于行时，我想他的意思是企业理论必须接受市场考验，但我想知还是比较重要的，就像过去我不知道有眼香把面香擦在眼上结果长特别多的疙瘩，才知道那儿是不能擦面香的，所以我说在不知的时候可以试，探索的过程中必须不断的知并积累，当然知企业文化是无法一蹴而就的，再说企业文化是不同的企业有不同的文化不同的重点方向并与时俱进的，也许我们会经常觉得无所适从，也曾欲速则不达，但我们不能过于物化企业文化本身的作用和功能，不要觉得企业文化就是穿上西装革履和换桌子板凳的，搞的像国际大公司一样就达到了水平，同时我们也要从另一个角度人们的心灵深处来探讨一下，毕竟我们任何事都要一点一点攀登，一步一步向前的，都是要用思想去充实心灵的王国，才能用行动去实践，心灵的满足像天空的深邃是深层次的，是生命的至高追求，这就要求我们不仅要考虑自己还要考虑别人的心灵深处，只有满足别人自己也同时获益才是至上的。

　　当然在不知企业文化的时候，不同的老板来了，等同于前台经常换一盆花一样，企业文化建设相当于插花，很漂亮，但是没有生命力。企业文化的表象或者显象的东西是很多的，我认为没有错只是我想强调的是企业文化不是插花，当然企业文化也不等于种花，如果把过多的企业文化目标追求最后以完全显性东西作为评判标准，寿命往往不会长，或者是短命的。

　　所以我们非常常见的错误，就是喜欢插花运动，包括邀请或参观很多大的顾问公司，他会给你做项目，最后让你能够看到的东西，明确很多所谓的企业文化，把很多显性的东西告诉你，因为你没有制度支持和连续性当然你不知道也看不见，所以缺乏将显性有意识的东西转变成隐性，所以经常轰轰烈烈开展，却无功而返是肯定的了，所以我们学习国际大公司的时候，不仅要看外在的，更要懂内部的规则，正如我看见有个人说的笑话，说老外要回家正好是端午节就送粽子给老外，老外后来写信告诉那个人说中国的粽子很好吃真的非常好吃，就是外面的生菜有点硬，这就告诉我们知的重要性。

　　知后就要切实付诸实践，我觉得企业文化的实践是特别重要的，只说不做的企业文化是伪企业文化，说的多做得少的企业文化是忽悠文化，能鲜明落在实处的企业文化才是真正的企业文化，像张瑞敏砸冰箱和为客户提供五星级服务一样，真正把企业所倡导的文化落到了实处，看的见、摸得着的企业文化，才充满了魅力。

　　2行动的具体贯彻落实

　　于丹说一个人的境界大小决定了他的思维方式，并说一个人永远不要羡慕他人，并举例说明被人们看见的树长到可以做树桩时就被砍了做树桩了，长到可以做房梁的时候就用来做房梁了，如一棵树在人们不注意的时候已经长的特别大就像贾庙的好大一棵树供人们观赏，此时你们说你们想砍掉用来做箱子或这棵树特别有名就想挖栽到自己的院子里面，可行不可行呢，显然是不行的，所以说要想行动落在实处，那么这行动首先必须是可行才行,不然的话就南辕北辙了，我觉得是特别有道理的。一个只知道做鞋的企业充其量只是一个鞋匠，要知道文化力的竞争是深层次的，贯穿于企业管理的全过程,它不仅是一种文化,也是一门科学,它在一个企业一旦形成定势，这个企业就具有了旺盛的生命力，对内可形成强大的凝聚力和顽强的战斗力，使得企业经营目标顺利实施，对外可产生辐射力和影响力，提高企业竞争能力。中国是企业文化的发源地,但企业文化枝干长在日本,理论研究之花又开在美国,原因就是我们没有深入研究和不断努力实践。

　　要想行动落实到实处，教育监督必须要跟上，一个好的企业是“铁打的营盘、流水的兵”，所谓的‘铁打的营盘’就是企业文化，兵呢就要不断受到磨炼才能成才，因为人都有惰性和懒散的特点，要想把书面的理想、愿景和使命，变成日常的务实、沟通和信仰，就必须要加强教育和监督，具体来说就是要认清企业文化的含义并改变固有的观点和习惯，严格执行企业的制度和企业文化等，当然每个企业有不同的贯彻落实方式，相同的是企业文化的建设就是对人的持续建设，是一个长期坚持努力积累的过程，这就需要系统、专业的人力资源管理工作为支撑，从导向、凝聚、激励、约束、辐射、稳定六大方面持续对员工进行从理念到动作的反复导入、修正、培训，通过共同价值的不断引导来塑造员工，潜移默化地使员工接受本企业的文化，逐渐发展成具有下列精神的企业，就是：咬定发展、百折不挠的创业精神；科技领先、事争一流的争先精神；严细管理、开拓市场的求实精神；率先垂范、公而忘私的奉献精神；以人为本、心系企业的主人翁精神。

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