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浅谈烟草专卖市场管理艺术

fanwen

  一、提高专卖市场管理艺术的必要性

  专卖市场管理中,我们经常看到个别专卖管理人员到了零售户家中,有时也不亮明执法身份,便进行“搜查”。一般情况下他们是居高临下,语气中带着盘诘和审问,胡乱翻腾而不把东西复位,横挑鼻子竖挑眼,一语不合便“发威”,“管理者”的派头十足,弄得零售户心生反感,暗增抵触情绪,不愿配合,甚至故意与专卖管理人员作梗;倘若查到几包“问题烟”,就会招揽许多围观群众,使一件不大不小的事情变成一段时间内百姓议论的中心话题,使得零售户丢了面子,对他们心生怨恨,从此便会产生更大的隔阂,矛盾越积越深。这并不是说专卖执法者见到违法事情时就可以睁一只眼闭一只眼,对违法者当然应该依法予以严厉打击并公开曝光。但大部分零售户是我们团结的对象、依靠的对象、可信赖的对象,个别零售户由于主观意识造成一次或两次的错误(比如被不法烟贩以假烟调换了真烟)被专卖人员“逮”住,专卖执法者在执法工作中应注意点方式方法,不要在公开场合对查到的零售户呼来喝去、凶巴巴的,让他们在众人面前失去自己的尊严和人格,对我们专卖执法人员产生逆反心理。反过来,我们应该心平气和地对他们进行耐心的教育、帮助,避免使他们在公众面前处于尴尬境地。这样,不仅使零售户认识到自己的错误,还认识到他们的合作权益被侵害了,可以对今后如何预防类似情况的再次发生引以为戒。同时,最重要的一点就是我们专卖执法人员要端正指导思想,不要为管而管,要在管理中融入服务和协调,要与广大零售户真诚相待,帮助他们排忧解难;既要当威武之师,也要当文明之师,不要把自己摆在零售户的对立面上,从而使他们更好地配合烟草专卖管理工作。

  二、提高专卖市场管理艺术的方法

  概括起来是“五勤”、“三要”,核心还是要寓管理于服务。

  一是脑勤。要把上级的指示、要求弄懂吃透,把巡查流程记熟背牢,做到上市场心里有底。二是嘴勤。到零售户那里要多问、多说、多宣传,不能简单地局限于问个好,还必须深入细致地了解零售户的经营情况,多向零售户宣传烟草法规、假烟识别知识、卷烟保管知识,提供市场信息等。三是眼勤。在零售户那里要多看,既要看柜台外面的卷烟摆放是否符合要求,也要看柜台里面有无违规卷烟。四是腿勤。对有的零售户讲啥烟能卖、啥烟不能卖,落实与否必须要实地去看一看。有的零售户遇到困难需要帮助,就要尽自己所能,为零售户排忧解难。五是耳勤。巡查中,发现有的零售户对你问这问那,就要耐心倾听他们反映的问题、意见,能解决的解决,不能解决或拿不准的问题向上级反映,给零售户一个圆满的答复。

  做到“五勤”,仅仅是掌握了工作的基本方法,在巡查中还要坚持做到“三要”。一要敢管。怕得罪人是不行的,只要秉公执法、一身正气,就能赢得大多数零售户的依赖、支持和敬佩。二要会管。要多研究零售户心态、多总结自己管理得失,多借鉴他人好的做法,多思考市场管理效果,提炼出一套属于自己的管理经验,摸索出符合实际的管理方法。三是要善管。管理要有一定的技巧,有的零售户脾气急躁,做工作就得有耐心;有的零售户爱软抗,那就跟他动真格的;有的软硬不吃,那就得软硬兼施,加大管理力度。

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