根据XX市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一 充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1 每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声 意见或合理化建议或批评。
2 不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生 爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二 转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等 要 靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三 激活管理机制
1 管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2 管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3 制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4 健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5 月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6 完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7 加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四 严格管理，提高管理水平和服务质量。
1 小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2 小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3 急修及时，返工 返修率不高于2%。
4 治安 车辆 消防管理无重大管理责任事故发生。
5 房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6 管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7 本年度记录 资料保存完整，及时归档。
8 物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五 加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
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