（五）弄虚作假，欺骗领导和群众；
（八）滥用职权，侵犯群众利益，损害政府和人民群众的关系；
C）树立行业新风，创建文明窗口劳动保障部部长郑斯林在4月8日召开的全国劳动和社会保障厅局长座谈会上指出,“全国劳动保障系统的同志一定要增强工作的责任感、使命感和紧迫感,以奋发有为、昂扬向上的精神状态和满腔热情、脚踏实地的工作状态投入到工作中去,不折不扣地贯彻落实中央的决策和部署,努力开创劳动保障工作的新局面。”“劳动保障工作涉及广大职工群众的切身利益,直接面对职工、面对百姓、面对企业,加强劳动保障部门的作风建设和廉政建设尤为重要。”“要进一步转变工作作风,努力树立行为规范,运转协调,公正透明,廉洁高效的劳动保障部门新形象。”“满意在社保，情暖参保人”
2、树立对客服务意识，提高对客服务技巧是成功的万能钥匙¨
人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。¨
顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人。¨
对客服务意识的树立和对客服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度。
（朱、新立创的例子）
3、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
一站式服务
四、服务中的现存问题和技巧介绍：现存问题
1、不会“说话”
2、不会微笑
3、只顾工作，不会服务
4、不会道歉，“解释”置前
5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌
服务技巧
1、对客人一样问候客人
2、用眼神与顾客交谈
3、积极聆听
4、说请和谢谢
5、微笑
6、运用电话的技巧
五、仪容仪表要求
[站姿][女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：戴手套或手不清洁、摆动幅度过、与第三者说话（目视他人）、交叉握手
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
课程大纲09：00―09：05
开场白、课程介绍09：05―09：25
如何全面的认识服务对象
1、我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。
2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。
3、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。
09：25―10：00服务的定义及特征
1、无形性
2、不可贮存性
3、不可分离性
4、差异性
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