服务对象是否满意是衡量服务质量的唯一标准。
10：00―10：10休息
10：10―11：00如何树立良好的服务意识？
1、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。
A）实践“三个代表”，履行神圣职责
B）履行国家公务员的义务与职责
C）树立行业新风，创建文明窗口
2、树立对客服务，提高服务技巧是成功的万能钥匙。
4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
11：00―11：10休息
11：10―11：40服务中的现存问题和技巧介绍
现存问题
1、不会“说话”
2、不会微笑
3、只顾工作，不会服务
4、不会道歉，“解释”置前
5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌
11：40―12：00仪容仪表要求
1、仪容仪表的重要性
2、具体要求
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