三抓活动载体，为员工铺设展示文化人格品质的舞台。公司开展的各项寓教于乐式文体娱乐活动，从员工及家属参加的春节联欢会，到“三八”节“展巾帼风采”文艺演出、“五四”青年志愿者活动、“七一”党在我心中演讲、“十一”歌咏比赛，参加员工达到了90%以上；荣 省公司演讲比赛、业务知识比赛、营销策划比赛第一、二、三名的优异成绩单后面，是全体***人广泛而深入追求文化性格的渊博背景。四抓典型，为员工树立学习榜样。长年坚持的服务标兵评选活动培养和树立了一大批集体和个人先进典型，如被授予全国“青年文明号”的营销中心，被授予有“青年文明号”的基站维护中心和器材销售维修中心，优秀共产党员*****，市十大青年科技标兵***，分公司十位服务标兵*****等，不但在各层次提高了企业知名度，也激发了所有员工为塑造企业形象、弘扬企业精神而努力超越自我的群体士气。通过理论学习、业务培训、铺设舞台、选树典型这四个塑造文化形象工程基本构件的有机运行，生机勃勃的企业文化亲和力，正在一步步征服着市场，征服着人心，征服着移动通信事业海蓝色的未来。
美国同行有感于***分公司提升企业文化品质含量的良苦用心，曾在一个国际性专业会议上推论了这样一个命题：“管理的悖论往往是这样，任何一种既成体制的管理，都是劳动组合科学化进程探索的结晶；任何一种既成体制的管理相对于人的无限发展的需要，也都存在着滞后和不足。因此，现代管理的唯一正确出路也许正是象中国人那样 不断致力人本基础上的制度创新。”“比你更关心你”****分公司第一代创业者的领航人***，凭着对先进生产力支持下的中国移动通信服务业命运的敏感，曾说过一句颇有远见的话：“摆脱同质化竞争，规避恶性价格战，我们就必须致力于开发提供个性化服务的能力，根据顾客群的需求特点，改变售后服务在形象上从属于销售的现状，将传统的被动式服务带进主动关怀的时期”。
知识和经济全球一体化势不可挡的进程，的确让中国移动在白热化的市场竞争中不可能再企望国家的政策扶持，移动通信企业在价格、技术装备、通信能力等方面的明显优势已经成我，改善服务是保持企业对客户的吸引力、感召力并持续有效抢占市场份额的有效出路。面对今天的移动通信市场，****的后继者们把他当初的思想果断地变成了标准化服务的实践。在“比你更关心你”的主题下，一场主动担当客户顾问，重视客户特点专门为其定制个性化的产品和服务，让季节性的服务活动标准化，注重让客户体验整个服务的心理感受，以更为具象化、专业化的售后服务推进品牌化进程的服务革命，沿着信息化时代潮流的前线，又开始悄悄而毅然地向“新大陆”扩展了。为了使客户综合满意度能够持续保持同业最好水平****领导集团首先带领员工对移动通信的产业特点进行了深的再认识。
针对移动通信企业的产品就是传输，其生产消费的同一性决定了服务质量的重要性，其服务涵盖通信建设、业务受理、技术支撑、维修维护和接待服务等诸多环节，任何一件服务差错都可能造成无法弥补的损失等产业特点，他们遵循市场经济的经营法则，把服务作为企业最有潜力、最有效益、最有前途的战略资源，提升到“关系企业生死存亡”的高度来看待，在公司的各种会议上所有管理人员同全体员工一起分析****的现状、发展形势、服务质量，确定
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