文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台，只有深抓细化，立足行业特点，突出行业特色，加快自我学习、自我完善的步伐，夯实基础工作，提高管理效能，才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际，特制订本工作计划。
一、创建工作的指导思想
二00四年文明单位创建工作的指导思想是：以党的十六大、十六届三中全会会议精神为指导，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，立足于建设社会主义现代企业制度，立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍；认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系，在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下，通过开展一系列创建文明单位的载体活动，全面提高企业的整体素质和现代化管理水平，努力实现三个文明的全面丰收。
二、具体工作计划安排
（一）立足文明创建，继续完善基础工作，采取多种形式和措施提升企业形象。
今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建，抓好基础工作，巩固以往成果，解剖存在的不足，采取多种措施，积极进行改进和完善，全力以赴，使创建工作出现新的进展，新的成效，争取实现省级文明单位。
以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点，抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设，着力提高营业人员的业务素质和服务水平，改善服务的硬件设施和环境。
着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传，以道德规范员工的行为，提高员工的思想道德意识。
（二）广泛开展企业文化建设活动。
根据企业文化建设“落地生根”的要求，充分利用公司内部的有利条件，大张旗鼓地开展宣贯工作，提高员工的认识，提高对企业文化内涵的理解。
深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，提高员工素质。
[NextPage] 深入开展“凝聚力工程”的建设活动。
（三）完善基础管理，强化执行力，加强团队建设，提高队伍整体素质。
大力开展ISO14000、TL9000学习和贯彻执行，持续改善公司的基础业务流程，不断深化专业基础管理，优化企业环保管理，改善公司的基础管理质量。
针对业务发展、客户和内部服务、预算管理等方面的情况进行梳理，明确、优化流程，使之具有操作性强，办理流畅。
以KPI指标为体系，实行绩效管理，并落实到每个岗位和员工中。
加强团队建设，加强沟通交流，讲求整体利益，实现全局效应， 坚决制止和反对强调个人或部门利益最大化的行为，提高管理人员的服务能力和管理水平，实现团队的全面合作、高效运转。
（四）树立价值型市场经营观念，确保市场领先能力。
大力调整渠道结构，有效实施业务发展战略，通过建立预警、预报、预防制度，做到快速反应，实时应对；通过发挥全球通俱乐部的作用和影响，促进大客户对VIP的感知度，增强客户黏性；通过高档小区的精品覆盖、高层住宅的上层覆盖、新建园区的即时覆盖、重要集团的VIP覆盖和校园的大容量覆盖，宾馆酒店商务楼的电梯地下室覆盖等，打造卓越移动网络，使之实现增量和存量并重，速度和效益并重，发展和保留并重，社会效益和企业效益并重。
（五）党群组织齐心协力，推进公司的思想文化建设。
充分发挥党支部的战斗堡垒作用，深入开展思想教育工作，经常性地进行党风廉政建设和反腐败的教育，加强学习，增强素质，防微杜渐，警钟长鸣，防患于未然，提高党员干部的自身修养，牢固树立起思想道德和党纪国法两道防线。
充分发挥党员的先锋模范作用，增强党员的荣誉感、责任感，发挥带头作用。
充分发挥工会的桥梁和纽带作用，广泛开展技能比武、劳动竞赛、文化建设、文体等活动，维护员工利益、关心员工生活、提高劳动素质。
积极在共青团组织中开展互帮互学、赶学比帮超、创新革新等活动，提高青年员工的技能和素质，发挥青年员工在公司的发展中起到突击队的作用。
继续在用工招聘、工程建设、物质采购等方面加强管理和监督，做到集体讨论决定，集体办理，并把相关事项通过一定的形式公之于众。
（六）继续加强社会公益事业和社区建设，社会效益成效显著。
充分做好___市政府电子政务短信平台建设。
充分利用3.15消费者权益日、人大政协会议期间、5.17世界电信日等时机开展回报社会、接受社会监督的活动，谱好移动服务曲，唱响移动品牌歌。
完善丹霞社区的“移动信息化示范社区”建设，充分发挥效益。
开放实践平台和代理就业岗位。
（八）系统工程建设目标全面实现。
采取多种形式和途径，多种方式相结合，对员工进行分层次的培训教育，提高员工的服务技能和水平。
继续深化政治理论和法律法规等的学习，继续强化党风廉政建设，强化司务公开。
采取多种形式和措施，强化教育和管理，防范并举，全面实现安全生产、计划生育、综合治理目标。
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