㈦着力抓好行业作风和形象建设，力争在增强形象力上取得成效行业作风及企业形象建设是社会主义市场经济新形势下对我们供电企业提出的新要求，是增供扩销、提高美誉、争取客户满意的有力举措。开展行风及形象建设，必须做好如下四个方面的工作：
1、抓住国家“两改一同价”这一千载难逢的历史性机遇，加强对农电的行业代管，进一步理顺农电管理体制，优化改良配网结构，抓好配网电缆铺设工程、户表改造工程、台区增容工程、城市光亮工程、客户满意工程，不断改善电力市场环境，彻底改善供电环境。
2、抓好优质服务硬件建设。成立客户服务中心，增加若干营业网点，开展报装接电、收费、咨询一条龙服务；设置行使局长或所长职权的客户业务咨询洽谈室和代售家电的超值性服务柜台；配备客户触摸查询、语音查询和营业无笔化作业系统等现代化服务设施，进一步改善优质服务条件。
3、抓实优质服务软件建设，始终贯穿“客户至上”的指导思想。配备思想业务素质高、责任心强、能代表企业形象的营业窗口服务人员；穿着统一服饰，佩戴统一岗牌、规范统一行为、应用行业标准术语；设立客户举报箱、举报电话、意见簿等社会监督设施；每年开展一次优质服务宣传月活动，召开一次客户座谈会，一次市井镇点宣传，发放一次客户调查问卷活动，配备休息、饮水及卫生设施；真正让社会客户用上满意电、放心电、明白电、文明电。
4、抓深服务人员素质教育。首先要开展营业窗口员工理想信念、社会公德、职业道德、敬业爱岗等教育活动，不断提高员工的思想道德素质；其次要组织员工开展岗位规范、业务规范、服务规范等优质服务规范化训练，不断提高员工的优质服务水平；其三要由客户和企业双向参评，开展年度最佳营业员评比表彰活动，激发调动营业服务人员工作积极性和主动性。
㈧着力抓好文明单位和一流企业建设，力争在增强带动力上取得成效创建文明单位和一流企业仍然是统揽整个“十五”时期的主线，是增强企业活力，提高企业现代管理水平、积极适应内涵集约型经济形态的有效途径和有力举措。开展“双创”工作，要重点做好如下三个方面的工作：
1、重点抓好创建文明单位和一流企业的目标理念教育。要教育全局员工自觉认知“十五”时期恢复省公司级文明单位、实现省公司级一流企业、创建国电公司级文明单位，达到国家级文明单位验收标准的创建目标理论；教育职工继续深刻认识我局提出的“战略部署上高起点、思想认识上高定位、精神文明上高水平、安全生产上标准、设备改造上高科技，管理营销上高效益、文明环境上高层次、优质服务上高品位的卓越目标理念；要教育职工牢固树立“我要达标、我能达标、我必达标”的思想意识，进一步激发调动职工的创建主动性、积极性和创造力。
2、重点做好多层次的创建工作。要根据企业整体创建水平，按计划有比例地开展单位、部门、班组的“双创”工作，要按照不同专业特点，分类指导，按月统一下达创建任务，开展全方位、全过程动态管理，确保创建质量和效益，形成以个人保全班、以班组保单位、以单位部门保全局，逐级负责、全员共创的文明单位和一流企业创建格局。
3、重点做好考核评价和命名表彰工作。要进一步完善
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