3、认真查找问题。加强与卫生系统行风监督员的联系和沟通,主动邀请他们开展明查暗访,帮助查找问题,指导整改工作。各科室要经常召开病区公休会听取意见,继续做好出院、门诊病人问卷调查,设立意见箱、投诉电话和院长接待日,认真受理病人投诉。
4、狠抓整改落实。对行风监督员和群众提出的意见、建议要逐条分解,建立责任制,制定整改计划和措施,并向社会公开,逐条逐项抓好落实。对署名投诉的问题,将认真进行调查、处理。对问卷调查反映的问题要认真解决,及时反馈,多渠道收集病人的意见和建议。对于病人向医院反映的问题,由行风建设领导小组下达整改通知书,有关职能科室抓好整改落实,将整改情况报分管领导阅批后,向病人反馈报。各责任科室对病人反映的问题要高度重视,认真对待,切实整改和反馈,不断提高病人满意度。对医院反复出现的问题要举一反三,建立有关制度加以改进。
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